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Planète domotique

Frais de livraison

Les frais de livraison sur l'ensemble du site sont fixe et d'une valeur de 6.5Eur pour les commandes à destination de la France métropolitaine.

Pour toute commande à destination de la France métropolitaine d'un montant minimum de 150Eur TTC, les frais de port sont offerts.

Si votre destination n'est pas indiquée ci-dessous, merci de nous contacter par mail (support@planete-domotique.com) avant de passer commande.
Toute commande passée sans notre accord préalable et dont le montant des frais de port n'est pas validé ci-dessous pourra être acceptée.

Voici la liste des pays que nous livrons avec des frais de port fixe :
Zone 1: 15,90€ (réduction à 9,90€ pour une commande de plus de 200€)
Allemagne Allemagne Belgique Belgique Luxemburg Luxemburg Pays Bas Pays Bas

Zone 2: 18,90€ (réduction à 12,90€ pour une commande de plus de 200€)
Grande Bretagne Grande Bretagne Italie Italie Espagne Espagne  

Zone 3: 19,90€ (réduction à 13,90€ pour une commande de plus de 200€)
Autriche Autriche Danemark Danemark Portugal Portugal Suisse Suisse

Territoire d'Outre Mer: 45€ HT
Nouvelle Calédonie Nouvelle Calédonie Polynésie Française Polynésie Française

Département d'Outre Mer: 30€ HT
Guadeloupe Guadeloupe Guyane Guyane Martinique Martinique Réunion Réunion

N'hésitez pas à nous consulter pour d'autres destinations non référencées.

Mode de livraison

Nous avons choisi le système Colissimo de la Poste pour effectuer la plupart de nos envois. (les articles encombrants ne pouvant pas être livrés par Colissimo seront livrés par un transporteur de notre choix)

Pour vous, chers clients, le Colissimo vous permet :
- Une livraison rapide : 48 heures au départ de notre dépôt
- Une livraison facilitée : si vous n'êtes pas chez vous, vous recevrez un avis de passage et votre colis vous attendra à votre bureau de poste.
- Un suivi en ligne de l'avancement de l'acheminement directement sur votre suivi de commande.

ATTENTION !!! Veillez à bien vérifier, en présence du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
Dans le cas d'un Colissimo ou autre colis suivi avec remise sans signature, vous devez signaler tout problème le plus rapidement possible au bureau de Poste dont vous dépendez.

Dans l'hypothèse ou vous auriez un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu du colis, il conviendrait :
* d'appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès de La Poste (constat 170)
* de nous envoyer un mail (support@planete-domotique.com) pour nous signaler le problème.

Pour des colis plus volumineux ou pour faciliter l'expédition de votre commande, nous pouvons faire appel à un transporteur, par exemple Exapaq ou GLS.
Les colis de très petite taille pourront être envoyé en colis suivi simple (Lettre Max / Lettre suivie). Vous recevrez un mail avec le numéro de suivi correspondant à l'expédition le jour même de l'envoi de votre commande. Suivant la rapidité de mise à jour des données par le transporteur, il est possible que ce numéro de suivi ne vous donne aucune information. N'hésitez pas à retourner sur le site du transporteur ultérieurement.

Si vous souhaitez qu'un produit en stock soit expédié de manière prioritaire (par Chronopost), vous devez nous contacter avant de passer commande afin de gérer au mieux votre besoin.

Tous les tarifs de livraison qui sont indiqués sont valable dans la limite de 30Kg. En cas de dépassement de ce poids maximum, nous nous réservons le droit de vous demander un surplus correspondant au transport, ou l'annulation de la commande en cas de refus.


Délai de livraison

Les délais de livraison, suite à validation de votre commande, sont de 3 à 5 jours ouvrés pour les articles en stock.
Les délais indiqués sur la fiche des produits qui ne sont pas en stock correspondent au délai d'approvisionnement chez notre fournisseur.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif sous réserve de disponibilité des produits sur notre propre stock, ou chez nos fournisseurs.

Les délais s'entendent à réception de paiement complet de la marchandise par l'Acheteur.

Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages-intérêts, retenue ou annulation de la commande par l'Acheteur.

En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-3 du code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.

Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l'Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande. Les sommes versées par l'Acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion de toute autre indemnisation.

En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l'Acheteur devra le signaler par mail à support@planete-domotique.com afin d'améliorer la qualité de service et éventuellement de trouver un arrangement pour finaliser au mieux la commande.
En cas d'expédition déjà effectuée, nous pourrons alors immédiatement procéder à une enquête auprès du transporteur.

Une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement ré-acheminé au lieu de livraison désigné dans le bon de commande.

En revanche, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, nous procèderons à nos frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l'Acheteur.