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Frais de livraison

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine et de la Belgique, les frais de port dépendent du service livraison sélectionné. Pour les autres pays et la France d'outre-mer, vous pouvez vous reporter aux tableaux ci-dessous.

Livraison en France métropolitaine et Belgique avec So Colissimo

Les frais de port sont offerts :
  • Pour toute commande à destination de la France métropolitaine d'un montant minimum de 49 € TTC
  • Et pour toute commande à destination de la Belgique d'un montant minimum de 100 € TTC.

Lors de votre commande, sélectionnez comme moyen de livraison "So colissimo". Une fenêtre s'affiche alors, vous proposant de consulter les modes de livraison possibles pour votre destination et de sélectionner celui qui vous convient.

Mode de livraison Tarif France
(hors franco)
Tarif Belgique
(hors franco)
Montant de la commande
supérieur à 49 € (France)
ou supérieur à 100 € (Belgique)
Mon domicile :
Livraison à l'adresse de votre choix
France 7,90 € Belgique 8,90€ France Belgique Gratuit
Mon rendez-vous :
Livraison sur rendez-vous à Paris
France 9,90 € Non applicable Non applicable
Mon cityssimo :
Livraison dans l'une des 31 consignes Cityssimo
France 8,90 € Non applicable France Gratuit
Mon bureau de Poste :
Livraison dans l'un des 10 000 points de retrait La Poste.
France 5,90 € Belgique 7,90 € France Belgique Gratuit
Mon commerçant :
Livraison chez l'un des 4 200 commerçants partenaires.
France 5,90 € Belgique 7,90 € France Belgique Gratuit

Pour plus de détails sur les modes de livraison indiqués ci-dessus, reportez-vous à la section "Modes de livraison".


Livraison hors France métropolitaine et Belgique

Voici la liste des pays que nous livrons avec des frais de port fixe.

Si votre destination n'est pas indiquée ci-dessous, merci de nous contacter via notre formulaire de contact avant de passer commande. Toute commande passée sans notre accord préalable et dont le montant des frais de port n'est pas validé ci-dessous ne pourra être acceptée.

Zone 1: 15,90€ (réduction à 9,90€ pour une commande de plus de 200€)
Allemagne Allemagne Luxemburg Luxembourg Pays Bas Pays-Bas

Zone 2: 18,90€ (réduction à 12,90€ pour une commande de plus de 200€)
Grande Bretagne Grande-Bretagne Italie Italie Espagne Espagne  

Zone 3: 19,90€ (réduction à 13,90€ pour une commande de plus de 200€)
Autriche Autriche Danemark Danemark Portugal Portugal Suisse Suisse

Collectivités d'Outre-Mer et Nouvelle-Calédonie : 45€ HT
Nouvelle-Calédonie Nouvelle Calédonie Polynésie Française Polynésie Française

Départements et Régions d'Outre-Mer: 30€ HT
Guadeloupe Guadeloupe Guyane Guyane Martinique Martinique Réunion Réunion

N'hésitez pas à nous consulter pour d'autres destinations non référencées.

Modes de livraison

Nous avons choisi le système So Colissimo de la Poste pour effectuer la plupart de nos envois. (les articles encombrants ne pouvant pas être livrés par So Colissimo seront livrés par un transporteur de notre choix)

Pour vous, chers clients, le So Colissimo vous permet :
  • Une livraison rapide : 48 heures au départ de notre dépôt
  • Une livraison facilitée : vous pouvez opter pour une livraison à domicile ou directement dans un point relais
  • Un suivi en ligne de l'avancement de l'acheminement directement sur votre suivi de commande.

Chez vous ou à l'adresse de votre choix

mon domicile Livraison à l'adresse de votre choix. En cas d'indisponbilité, votre colis sera mis à votre disposition en bureau de poste.

mon rendez-vous Livraison sur rendez-vous sur Paris. Entre 17h00 et 21h30 dans un créneau d'1h30 du lundi au vendredi.

Dans un point de retrait à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances

mon cityssimo Livraison dans l'une des 31 consignes Cityssimo. Les consignes automatiques Cityssimo sont des sites de retrait automatiques des colis accessibles 7j/7 et 24h/24.

mon bureau de poste Livraison dans l'un des 10000 points de retrait La Poste. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour retirer votre colis.

mon commerçant Livraison chez l'un des 4200 commerçants. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour retirer votre colis.


Livraison Express

Si vous souhaitez qu'un produit en stock soit expédié de manière prioritaire (par Chronopost), contactez-nous avant de passer commande afin que nous puissions gérer au mieux votre besoin.

ATTENTION !!! Veillez à bien vérifier, en présence du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.

Dans le cas d'un Colissimo ou autre colis suivi avec remise sans signature, vous devez signaler tout problème le plus rapidement possible au bureau de Poste dont vous dépendez.

Dans l'hypothèse ou vous auriez un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu du colis, il conviendrait :
* d'appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès de La Poste (constat 170)
* de nous envoyer un mail (support@planete-domotique.com) pour nous signaler le problème.

Pour des colis plus volumineux ou pour faciliter l'expédition de votre commande, nous pouvons faire appel à un transporteur, par exemple Exapaq ou GLS.
Les colis de très petite taille pourront être envoyé en colis suivi simple (Lettre Max / Lettre suivie). Vous recevrez un mail avec le numéro de suivi correspondant à l'expédition le jour même de l'envoi de votre commande. Suivant la rapidité de mise à jour des données par le transporteur, il est possible que ce numéro de suivi ne vous donne aucune information. N'hésitez pas à retourner sur le site du transporteur ultérieurement.

Tous les tarifs de livraison qui sont indiqués sont valable dans la limite de 30Kg. En cas de dépassement de ce poids maximum, nous nous réservons le droit de vous demander un surplus correspondant au transport, ou l'annulation de la commande en cas de refus.


Délai de livraison

Les délais de livraison, suite à validation de votre commande, sont de 3 à 5 jours ouvrés pour les articles en stock.
Les délais indiqués sur la fiche des produits qui ne sont pas en stock correspondent au délai d'approvisionnement chez notre fournisseur.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif sous réserve de disponibilité des produits sur notre propre stock, ou chez nos fournisseurs.

Les délais s'entendent à réception de paiement complet de la marchandise par l'Acheteur.

Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages-intérêts, retenue ou annulation de la commande par l'Acheteur.

En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-3 du code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.

Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l'Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande. Les sommes versées par l'Acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion de toute autre indemnisation.

En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l'Acheteur devra le signaler par mail à support@planete-domotique.com afin d'améliorer la qualité de service et éventuellement de trouver un arrangement pour finaliser au mieux la commande.
En cas d'expédition déjà effectuée, nous pourrons alors immédiatement procéder à une enquête auprès du transporteur.

Une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement ré-acheminé au lieu de livraison désigné dans le bon de commande.

En revanche, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, nous procèderons à nos frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l'Acheteur.